DOCUMENTACIÓN · CONTROL
Informes y métricas
Sin métricas, no hay control. Los informes deben traducir actividad en decisión: qué mejoró, qué se degradó, qué incidencias hubo y qué backlog debe ejecutarse. Medimos para operar, no para “decorar”.
KPIs
Indicadores que sirven
Métricas con sentido: rendimiento, descubrimiento de servicios, estabilidad, incidencias y carga operativa.
Área
Indicador
Uso en decisión
Rendimiento
Web Vitals, tiempos, errores.
Priorizar optimización y control de cambios.
Descubrimiento
Clics por servicios, consultas, páginas clave.
Refinar arquitectura y contenidos guía.
Incidencias
Volumen, severidad, tiempos.
Ajustar soporte/SLA y prevenir repetición.
Operación
Backlog ejecutado vs pendiente.
Planificación trimestral y mejora continua.
Entregables
Modelo de informes
Un informe serio tiene cuatro partes: estado, incidencias, acciones y backlog recomendado.
Informe mensual
Resumen ejecutivo + métricas clave + degradaciones detectadas + acciones realizadas.
Informe de incidencias
Registro, severidad, tiempos, evidencias y medidas preventivas.
Informe de mejoras
Qué se optimizó, impacto esperado y verificación posterior.
Backlog priorizado
Oportunidades ordenadas por impacto/esfuerzo para siguiente ciclo.
Si ya tienes Search Console / analítica / incidencias, te proponemos un modelo de reporting con KPIs y backlog trimestral para decisión y continuidad.
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