Digitalización municipal
con foco operativo
En un ayuntamiento, la digitalización tiene que resolver fricción real: atención al ciudadano, publicación, automatización de trámites y continuidad del servicio. Diseñamos una base ordenada, mantenible y verificable.
Qué suele fallar en lo municipal
La web y los procesos se convierten en un parcheo constante: páginas duplicadas, información desactualizada, trámites difíciles de encontrar y dependencia de personas concretas.
| Área | Problema habitual | Solución ejecutable |
|---|---|---|
| Atención ciudadana | Información dispersa y navegación confusa. Los ciudadanos no encuentran los trámites. | Arquitectura por servicio/trámite + páginas-guía con pasos claros. |
| Publicación web | Contenidos sin criterio editorial, caducidad sin control, duplicados. | Plantillas editoriales + revisión periódica + responsables definidos. |
| Operativa interna | Incidencias y solicitudes manuales, tiempos impredecibles, sin trazabilidad. | Automatización de flujos + trazabilidad + cierre y seguimiento documentado. |
| Cumplimiento legal | ENS, RGPD, accesibilidad y transparencia pendientes de resolver. | Adecuación normativa con documentación y criterios de aceptación verificables. |
| Continuidad | Dependencia de personas o proveedores concretos. Sin documentación. | Soporte con SLA, backups e informes para que el sistema funcione independientemente. |
Qué implementamos
Entregables pensados para continuidad municipal: que el sistema funcione aunque cambien personas o proveedores.
Web institucional para ayuntamientos
Estructura por servicios y trámites, navegación corta, accesos rápidos y páginas mantenibles. WCAG 2.1 AA y Core Web Vitals.
- Arquitectura SEO on-page
- Accesibilidad WCAG 2.1 AA
- Core Web Vitals optimizados
- Diseño sobrio y mantenible
Automatización de trámites y solicitudes
Digitalización de procedimientos administrativos: formularios inteligentes, flujos de validación, notificaciones y trazabilidad completa.
- Formularios digitales con validación
- Enrutado y asignación automática
- Notificaciones al ciudadano
- Registro y seguimiento de estados
SEO institucional — servicios y trámites
Clúster semántico por intención y enlazado interno para que los servicios municipales se encuentren en Google sin depender de búsquedas internas.
- Investigación de keywords ciudadanas
- Optimización on-page por página
- Google Business Profile
- Monitorización mensual
IA en atención ciudadana
Chatbots institucionales, búsqueda semántica y clasificación automática de solicitudes. Cumplimiento del AI Act europeo y RGPD.
- Chatbot con preguntas frecuentes
- Búsqueda inteligente en el portal
- Clasificación automática de solicitudes
- Supervisión humana garantizada
ENS, RGPD y Transparencia
Adecuación al Esquema Nacional de Seguridad, RGPD y Ley 19/2013 de Transparencia con documentación entregable incluida.
- ENS nivel básico/medio
- Registro de actividades de tratamiento
- Portal de transparencia
- Política de privacidad y cookies
Continuidad y soporte con SLA
No se trata solo de publicar: incidencias, mejoras y seguimiento con documentación y SLA. Informes periódicos y control de cambios.
- Tiempos de respuesta definidos
- Backups y actualizaciones
- Informes mensuales
- Control de cambios documentado
Cómo trabajamos
Cuatro fases, un estándar. Transparente, revisable y orientado a entregables.
Diagnóstico
Objetivo, situación actual, inventario y prioridades con impacto real en el municipio.
Alcance
Entregables, plazos y criterios de aceptación por fase. Adaptado a la LCSP.
Ejecución
Implementación con revisiones, pruebas de rendimiento y control de cambios documentado.
Continuidad
Soporte, mejoras e informes con trazabilidad para que el sistema no quede obsoleto.
Normativa aplicable a la digitalización municipal
Trabajamos dentro del marco legal que regula la digitalización de la Administración Pública española.
ENS — Esquema Nacional de Seguridad
Real Decreto 311/2022. Obligatorio para entidades públicas. Controles de seguridad nivel básico y medio.
RGPD y LOPDGDD
Reglamento (UE) 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018. Registros, consentimientos y medidas técnicas.
Ley 39/2015 — Procedimiento Administrativo
Digitalización de trámites conforme al procedimiento administrativo común de las AAPP.
Ley 19/2013 — Transparencia
Portal de transparencia, publicidad activa y derecho de acceso a la información pública.
RD 1112/2018 — Accesibilidad web
WCAG 2.1 nivel AA para sitios web y aplicaciones móviles del sector público.
LCSP — Contratos del Sector Público
Ley 9/2017. Estructura contractual adaptada para una contratación ágil, legal y segura.
Respuestas claras, sin letra pequeña
¿Qué incluye exactamente la digitalización de un ayuntamiento?
¿Necesitamos licitación pública para contratar estos servicios?
¿Cuánto tiempo tarda un proyecto de digitalización municipal?
¿Trabajáis con ayuntamientos pequeños, de menos de 5.000 habitantes?
¿Qué ocurre con el mantenimiento tras el proyecto?
¿Tu ayuntamiento necesita dar el salto digital?
Cuéntanos el tamaño del municipio y los servicios prioritarios. Te proponemos un plan de ejecución por fases con entregables claros.