IA que trabaja para el ciudadano,
no para la tecnología
La inteligencia artificial no es un fin en sí misma: es una herramienta para mejorar la atención ciudadana, reducir la carga administrativa y tomar mejores decisiones. Implementamos IA en entidades públicas con criterio, ética y cumplimiento normativo.
Aplicaciones de IA en la administración local
Casos de uso concretos clasificados por nivel de riesgo según el AI Act europeo (Reglamento UE 2024/1689).
| Aplicación | Qué resuelve | Riesgo AI Act |
|---|---|---|
| Chatbot institucional | Responde preguntas frecuentes sobre trámites, horarios, citas y servicios municipales. Disponible 24/7. | Riesgo mínimo |
| Búsqueda semántica | Motor de búsqueda que entiende la intención del ciudadano y devuelve el trámite correcto aunque no use las palabras exactas. | Riesgo mínimo |
| Redacción asistida de resoluciones | Ayuda a los funcionarios a redactar resoluciones, informes y comunicaciones a partir de plantillas y datos del expediente. | Riesgo bajo |
| Clasificación automática de solicitudes | Categoriza y asigna las solicitudes recibidas al departamento y responsable correcto sin intervención manual. | Riesgo bajo |
| Análisis de datos y dashboards | Análisis automático de métricas de tramitación y patrones de demanda para optimizar recursos y planificación. | Riesgo bajo |
| Detección de anomalías en expedientes | Identifica expedientes con plazos en riesgo, documentación incompleta o patrones inusuales que requieren atención. | Riesgo medio — supervisión humana |
Qué implementamos
Empezamos por las 2-3 aplicaciones con mayor impacto real. Sin proyectos piloto eternos.
Chatbot institucional
Asistente virtual entrenado con la información de tu entidad: horarios, trámites, requisitos, citas previas, tasas y convocatorias. Integrado en el portal web.
- Respuestas a las 100+ preguntas frecuentes
- Derivación a funcionario cuando es necesario
- Panel de administración sin programación
- Disponible 24/7 en el portal
Búsqueda semántica en el portal
Motor de búsqueda inteligente que entiende qué busca el ciudadano y le lleva directamente al trámite, documento o servicio correcto.
- Comprensión de lenguaje natural
- Indexación de todos los contenidos
- Resultados relevantes aunque falten palabras
- Métricas de búsquedas sin resultado
Clasificación y enrutado inteligente
Las solicitudes entrantes se clasifican automáticamente por tipo y se asignan al departamento y responsable correcto sin intervención manual.
- Clasificación por tipo de trámite
- Asignación al responsable correcto
- Reducción del tiempo de primera respuesta
- Aprendizaje con el volumen de solicitudes
Redacción asistida con IA
Herramienta para que los funcionarios redacten resoluciones, informes y comunicaciones de forma más rápida a partir de datos del expediente.
- Plantillas de resoluciones por tipo
- Relleno automático con datos del expediente
- Revisión humana siempre obligatoria
- Adaptado al lenguaje administrativo español
Análisis de datos y cuadro de mando
Dashboard con análisis automático de métricas de tramitación, demanda de servicios y patrones de atención para mejorar la planificación de recursos.
- Volumen de solicitudes por tipo y período
- Tiempos medios de resolución
- Previsión de demanda por servicio
- Informe automático mensual
Detección de anomalías y plazos
Sistema que alerta cuando un expediente tiene plazos en riesgo, documentación incompleta o se desvía del patrón normal de tramitación.
- Alertas de plazos próximos a vencer
- Detección de expedientes incompletos
- Supervisión humana en la toma de decisiones
- Registro de todas las alertas generadas
IA responsable en el sector público
La IA en la administración pública cumple requisitos adicionales al sector privado. Trabajamos dentro de ese marco desde el primer día.
🇪🇺 AI Act — Reglamento Europeo de IA
Evaluamos el nivel de riesgo de cada aplicación según el Reglamento (UE) 2024/1689 y documentamos los sistemas conforme a sus requisitos de transparencia y supervisión.
🔐 RGPD — Privacidad por diseño
Toda implementación de IA incluye análisis de impacto en protección de datos (EIPD) cuando es necesario y aplica el principio de minimización de datos.
👤 Supervisión humana siempre
Ningún sistema de IA toma decisiones administrativas vinculantes de forma autónoma. La supervisión humana está garantizada en el diseño de todos los flujos.
📢 Transparencia con el ciudadano
Cuando el ciudadano interactúa con un sistema de IA, lo sabe. Cumplimos los requisitos de transparencia del AI Act para sistemas de interacción humano-máquina.
🌐 Neutralidad tecnológica
Seleccionamos las herramientas más adecuadas al caso de uso y presupuesto. Sin dependencia de un único proveedor ni de soluciones propietarias cerradas.
♿ Accesibilidad e inclusión
Los sistemas de IA para ciudadanos son accesibles según WCAG 2.1 AA y no excluyen a personas con diversidad funcional o competencias digitales limitadas.
Respuestas claras sobre IA en la administración pública
¿Puede un ayuntamiento usar ChatGPT o IA generativa?
¿Cómo introducir la inteligencia artificial en los servicios públicos?
¿Un chatbot puede reemplazar a los funcionarios?
¿Cuánto cuesta implementar un chatbot municipal?
¿Qué dice el AI Act sobre la IA en la administración pública?
¿Cómo se mantiene actualizado el chatbot cuando cambian los servicios?
¿Por dónde empezar con la IA en tu entidad?
Analizamos tu situación y te proponemos las 2-3 aplicaciones con mayor retorno real. Sin proyectos piloto eternos.