MANTENIMIENTO Y SOPORTE

Continuidad real para que nada se degrade

En el sector público el problema no es “hacer una web”. Es mantenerla viva: incidencias, actualizaciones, seguridad, backups, revisión de contenidos y soporte con trazabilidad.

Resultado

Menos incidencias, menos dependencia personal y una plataforma estable: mantenimiento, soporte, controles periódicos y documentación operativa.

Contacto

Solicitudes y coordinación: info@blackholdconsulting.com

Sección
Qué cubre el mantenimiento

Mantenimiento no es “entrar de vez en cuando”. Es control periódico, prevención y resolución con trazabilidad.

Actualizaciones y estabilidad
Prevención · Control · Evolución

Actualizaciones planificadas, revisión de compatibilidades y control de cambios. Se evita la degradación silenciosa.

Actualizaciones y revisión de impacto
Control del cambio y registro
Verificación de funcionamiento (checklist)
Seguridad y backups
Riesgo · Copias · Recuperación

Backups y recuperación definidos. Si ocurre un incidente, se sabe qué hacer, en qué orden y con qué tiempos.

Backups + pruebas de recuperación
Hardening básico y control de accesos
Revisión de vulnerabilidades y alertas
Soporte e incidencias
Tickets · Trazabilidad · Resolución

Incidencias gestionadas con registro: qué pasa, cuándo, a quién afecta y cómo se resuelve. Sin “WhatsApp sueltos”.

Registro de incidencias y priorización
Seguimiento por estado (abierta/en curso/resuelta)
Informe de causas y mejora continua
Revisión de contenido
Caducidad · Coherencia · Calidad

La web institucional se rompe por contenido obsoleto. Definimos revisión, caducidad y actualización por responsables.

Revisión periódica y caducidad
Checklist editorial y control de publicación
Roles por área para mantener continuidad
Sección
Niveles de soporte

Estructura típica para ordenar tiempos de respuesta y alcance sin ambigüedad.

Nivel
Correctivo Resolución de incidencias y errores. Registro, priorización y cierre con evidencias.
Preventivo Controles periódicos, actualizaciones, backups, seguridad y revisiones de estabilidad.
Evolutivo Mejoras y ampliaciones: nuevos servicios, automatizaciones o cambios estructurales documentados.
Operativo Apoyo a publicación y orden editorial para mantener consistencia y caducidad controlada.
Sección
Matriz de control del soporte

Lo que se controla y registra define el nivel de continuidad real.

Área
Incidencias Sin registro, no hay trazabilidad ni mejora. Tickets + estados + cierre con evidencias.
Seguridad Si no se revisa, aparece riesgo silencioso. Actualizaciones, control de accesos y alertas.
Backups Backup sin prueba es un “falso seguro”. Copias + pruebas de recuperación.
Contenido Contenido obsoleto genera desconfianza y reclamaciones. Caducidad, revisión y responsables por área.

Si nos indicas tu tipología de entidad y el contexto, te proponemos un plan de mantenimiento viable: soporte, controles, documentación y continuidad real.

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